Modelo administrativo orientado hacia el servicio al cliente en Sus Mensajes Ltda.
Tipo de material:
TextoColombia : Los autores, 1996Descripción: 162, [5] hojasTema(s): Clasificación CDD: - T 658.812 B642
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Trabajo de grado
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Biblioteca Rafael Escandón Hernández - UNAC - Medellín Sala principal de colecciones - Primer piso - Medellín | Tesis y trabajos de grado | T 658.812 B642 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ejemplar 1 | Sólo préstamo en sala | 37978 |
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Proyecto de grado (Administrador de Empresas) -- Corporación Universitaria Adventista, 1996
Incluye bibliografía
Se propone un modelo administrativo orientado al servicio al cliente y un plan de desarrollo para este en Sus Mensajes Ltda. Se realiza un diagnóstico y evaluación que permitan conocer las expectativas, quejas y problemas tanto de los clientes internos como externos de la compañía, se proponen alternativas que permitan en forma organizada y actualizada agilizar la prestación del servicio en todo el país, se define y diseña un modelo de indicadores de gestión que permitan conocer y cuantificar para los procesos internos y externos , el nivel de servicio y de satisfacción y se diseña la estructura organizacional, funciones, procedimientos y una administración orientada al servicio apoyada en un departamento de servicio al cliente.
