Modelo administrativo orientado hacia el servicio al cliente en Sus Mensajes Ltda. (Registro nro. 53920)

Detalles MARC
000 -CABECERA
campo de control de longitud fija	aam a22 4500
001 - NÚMERO DE CONTROL
campo de control	13143
003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL
campo de control	OSt
005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN
campo de control	20220324114927.0
008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL
campo de control de longitud fija	a0000001996 ck 0000000000spa00
040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN
Centro/agencia transcriptor	RDA
082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY
Número de clasificación	T 658.812 B642
100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA
9 (RLIN)	1722
Nombre de persona	Blandón, Claudia Marcela
245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO
Título	Modelo administrativo orientado hacia el servicio al cliente en Sus Mensajes Ltda.
264 ## - Notificación de producción, publicación, distribución, fabricación y derechos de autor
Lugar de producción, publicación, distribución, fabricación	Colombia :
Nombre del productor, editor, distribuidor, fabricante	Los autores,
Fecha de producción, publicación, distribución, fabricación o aviso de derechos	1996
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA
Extensión	162, [5] hojas
365 ## - Precio comercial
Monto del precio	20.000
502 ## - NOTA DE TESIS
Nota de tesis	Proyecto de grado (Administrador de Empresas) -- Corporación Universitaria Adventista, 1996
504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC.
NOTA DE BIBLIOGRAFÍA	Incluye bibliografía
505 ## - Nota de contenido con formato
Nota de contenido con formato	Se propone un modelo administrativo orientado al servicio al cliente y un plan de desarrollo para este en Sus Mensajes Ltda. Se realiza un diagnóstico y evaluación que permitan conocer las expectativas, quejas y problemas tanto de los clientes internos como externos de la compañía, se proponen alternativas que permitan en forma organizada y actualizada agilizar la prestación del servicio en todo el país, se define y diseña un modelo de indicadores de gestión que permitan conocer y cuantificar para los procesos internos y externos , el nivel de servicio y de satisfacción y se diseña la estructura organizacional, funciones, procedimientos y una administración orientada al servicio apoyada en un departamento de servicio al cliente.
650 14 - MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
9 (RLIN)	30509
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada	Servicio al cliente
650 14 - MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada	Mercadeo
9 (RLIN)	25786
650 #0 - MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
9 (RLIN)	28432
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada	Corporación Universitaria Adventista
650 #0 - MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
9 (RLIN)	27661
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada	Tesis y disertaciones académicas
700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA
9 (RLIN)	36632
Punto de acceso adicional - Nombre de persona	Manrique, María Ruth
Término de relación	autora
700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA
9 (RLIN)	39112
Punto de acceso adicional - Nombre de persona	Bedoya López, Nancy
Término de relación	autor
942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA)
Tipo de ítem Koha	Trabajo de grado
Fuente del sistema de clasificación o colocación	ddc

Existencias
Estado de retiro	Estado de pérdida	Fuente del sistema de clasificación o colocación	Estado dañado	No para préstamo	Código de colección	Localización permanente	Ubicación/localización actual	Ubicación en estantería	Fecha de adquisición	Total de préstamos	Signatura topográfica completa	Código de barras	Fecha visto por última vez	Número de copia	Precio válido a partir de	Tipo de ítem Koha
		Dewey Decimal Classification		Sólo préstamo en sala	Tesis y trabajos de grado	Biblioteca Rafael Escandón Hernández - UNAC - Medellín	Biblioteca Rafael Escandón Hernández - UNAC - Medellín	Sala principal de colecciones - Primer piso - Medellín	18/02/2014		T 658.812 B642	37978	18/02/2014	Ejemplar 1	18/02/2014	Trabajo de grado