Propuesta de implementación de un sistema de gestión del servicio aplicado a la gerencia de aguas de empresas públicas de Medellín E. S. P., con énfasis en el control de quejas
Tipo de material:
TextoColombia : Los autores, 2003Descripción: 134 hojasTema(s): Clasificación CDD: - T 658.812 C962
Contenidos:
Nota de disertación: Proyecto de grado (Administrador (a) de Empresas) -- Corporación Universitaria Adventista, 2003
Se diseña en el primer semestre del año 2003 un sistema de gestión del servicio con énfasis en el control de quejas para la gerencia de aguas de Empresas Públicas de Medellín. Se elabora el ciclo del servicio para el proceso de atención de quejas, se elabora un diagnóstico sobre el proceso, se documentan oportunidades de mejoramiento en el control del proceso de atención y se diseña una propuesta metodológica, para el establecimiento de los acuerdos de nivel de servicio en la gerencia de aguas a través de la definición e instrumentación de estrategias, políticas e indicadores.
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Trabajo de grado
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Biblioteca Rafael Escandón Hernández - UNAC - Medellín Sala principal de colecciones - Primer piso - Medellín | Tesis y trabajos de grado | T 658.812 C962 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ejemplar 1 | Sólo préstamo en sala | 39650 |
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Proyecto de grado (Administrador (a) de Empresas) -- Corporación Universitaria Adventista, 2003
Incluye bibliografía
Se diseña en el primer semestre del año 2003 un sistema de gestión del servicio con énfasis en el control de quejas para la gerencia de aguas de Empresas Públicas de Medellín. Se elabora el ciclo del servicio para el proceso de atención de quejas, se elabora un diagnóstico sobre el proceso, se documentan oportunidades de mejoramiento en el control del proceso de atención y se diseña una propuesta metodológica, para el establecimiento de los acuerdos de nivel de servicio en la gerencia de aguas a través de la definición e instrumentación de estrategias, políticas e indicadores.
