Propuesta de implementación de un sistema de gestión del servicio aplicado a la gerencia de aguas de empresas públicas de Medellín E. S. P., con énfasis en el control de quejas (Registro nro. 52904)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | aam a22 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | 12918 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | OSt |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| campo de control | 20220420093444.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | a0000002003 ck 0000000000spa00 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN | |
| Centro/agencia transcriptor | RDA |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Número de clasificación | T 658.812 C962 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| 9 (RLIN) | 8124 |
| Nombre de persona | Cubides Gerena, Albeyro |
| 245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO | |
| Título | Propuesta de implementación de un sistema de gestión del servicio aplicado a la gerencia de aguas de empresas públicas de Medellín E. S. P., con énfasis en el control de quejas |
| 264 ## - Notificación de producción, publicación, distribución, fabricación y derechos de autor | |
| Lugar de producción, publicación, distribución, fabricación | Colombia : |
| Nombre del productor, editor, distribuidor, fabricante | Los autores, |
| Fecha de producción, publicación, distribución, fabricación o aviso de derechos | 2003 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 134 hojas |
| 365 ## - Precio comercial | |
| Monto del precio | 20.000 |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Proyecto de grado (Administrador (a) de Empresas) -- Corporación Universitaria Adventista, 2003 |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. | |
| NOTA DE BIBLIOGRAFÍA | Incluye bibliografía |
| 505 ## - Nota de contenido con formato | |
| Nota de contenido con formato | Se diseña en el primer semestre del año 2003 un sistema de gestión del servicio con énfasis en el control de quejas para la gerencia de aguas de Empresas Públicas de Medellín. Se elabora el ciclo del servicio para el proceso de atención de quejas, se elabora un diagnóstico sobre el proceso, se documentan oportunidades de mejoramiento en el control del proceso de atención y se diseña una propuesta metodológica, para el establecimiento de los acuerdos de nivel de servicio en la gerencia de aguas a través de la definición e instrumentación de estrategias, políticas e indicadores. |
| 650 14 - MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| 9 (RLIN) | 28874 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Gerencia del servicio |
| 650 14 - MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Servicio al cliente |
| 9 (RLIN) | 30509 |
| 650 #0 - MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Empresas Públicas de Medellín (Empresas de servicios públicos) |
| 9 (RLIN) | 31313 |
| 650 #0 - MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| 9 (RLIN) | 28432 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Corporación Universitaria Adventista |
| 650 #0 - MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| 9 (RLIN) | 27661 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Tesis y disertaciones académicas |
| 700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| 9 (RLIN) | 38533 |
| Punto de acceso adicional - Nombre de persona | López Ceballos, Dora María |
| Término de relación | autora |
| 700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| 9 (RLIN) | 33350 |
| Punto de acceso adicional - Nombre de persona | Ramírez Ramírez, Mariluz |
| Término de relación | autora |
| 700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| 9 (RLIN) | 45062 |
| Punto de acceso adicional - Nombre de persona | Botero Tobón, Rubén Darío |
| Término de relación | asesor |
| 700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| 9 (RLIN) | 32654 |
| Punto de acceso adicional - Nombre de persona | Galindo Monsalve, Rafael |
| Término de relación | asesor |
| 700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| 9 (RLIN) | 36916 |
| Punto de acceso adicional - Nombre de persona | Jaramillo Pérez, Diana |
| Término de relación | asesora |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) | |
| Tipo de ítem Koha | Trabajo de grado |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación | ddc |
| Estado de retiro | Estado de pérdida | Fuente del sistema de clasificación o colocación | Estado dañado | No para préstamo | Código de colección | Localización permanente | Ubicación/localización actual | Ubicación en estantería | Fecha de adquisición | Total de préstamos | Signatura topográfica completa | Código de barras | Fecha visto por última vez | Número de copia | Precio válido a partir de | Tipo de ítem Koha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dewey Decimal Classification | Sólo préstamo en sala | Tesis y trabajos de grado | Biblioteca Rafael Escandón Hernández - UNAC - Medellín | Biblioteca Rafael Escandón Hernández - UNAC - Medellín | Sala principal de colecciones - Primer piso - Medellín | 20/01/2014 | T 658.812 C962 | 39650 | 20/01/2014 | Ejemplar 1 | 20/01/2014 | Trabajo de grado |
