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Marketing en empresas de servicios
Tipo de material:
TextoMexico: Alfaomega 2008Descripción: 204 pISBN: - 978-84-8363-067-9
- 658.8 A581
Recursos en línea:
Contenidos:
Marketing de servicios -- Comportamiento del usuario -- Expectativas del usuario -- Percepciones del servicio y posicionamiento -- Sistemas de información en marketing: estudios de mercado. Comprender las expectativas y percepciones del cliente -- Relaciones con el cliente -- Recuperación de clientes -- Diseño de servicio -- Estándares -- Evidencia física -- Papel de los empleados en la entrega del servicio -- Papel del cliente en la entrega del servicio
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Libro
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Biblioteca Rafael Escandón Hernández - UNAC - Medellín Sala principal de colecciones - Primer piso - Medellín | General | 658.8 A581 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ejemplar 1 | Disponible | 54640 |
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