Estudio del servicio a los usuarios en los centros de atención al público "CAPŚ" de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones "Telecom" Medellín
Tipo de material:
TextoColombia : Los autores, 2000Descripción: 113, [13] hojasTema(s): Clasificación CDD: - T 658.812 C266
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Trabajo de grado
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Biblioteca Rafael Escandón Hernández - UNAC - Medellín Sala principal de colecciones - Primer piso - Medellín | Tesis y trabajos de grado | T 658.812 C266 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ejemplar 2 | Sólo préstamo en sala | 55502 | ||||||||||||
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Trabajo de grado
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Biblioteca Rafael Escandón Hernández - UNAC - Medellín Sala principal de colecciones - Primer piso - Medellín | Tesis y trabajos de grado | T 658.812 C266 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ejemplar 1 | Sólo préstamo en sala | 29894 |
Proyecto de grado (Administradora de Empresas) -- Corporación Universitaria Adventista, 2000
Incluye bibliografía
Se realiza una evaluación de los servicios a los usuarios en los Centros de Atención al Público CAPŚ de Telecom en Medellín. Se desarrolla una metodología para la evaluación preliminar de los servicios prestados en los CAPŚ, se realiza una descripción teórica de la filosofía del servicio, se identifican las necesidades de transformación hacia una cultura de servicios, se desarrolla una metodología para el análisis de datos suministrados en las encuestas, se proponen estrategias de divulgación para la gestión del servicio al usuario y se elaboran conclusiones y recomendaciones que proporcionan elementos de apoyo para un posterior desarrollo de un plan estratégico de servicios.
