Estudio del servicio a los usuarios en los centros de atención al público "CAPŚ" de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones "Telecom" Medellín (Registro nro. 53445)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | aam a22 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | 13071 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | OSt |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| campo de control | 20220328103324.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | a0000002000 ck 0000000000spa00 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN | |
| Centro/agencia transcriptor | RDA |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Número de clasificación | T 658.812 C266 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| 9 (RLIN) | 5287 |
| Nombre de persona | Cárdenas Patiño, Gloria Elena |
| 245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO | |
| Título | Estudio del servicio a los usuarios en los centros de atención al público "CAPŚ" de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones "Telecom" Medellín |
| 264 ## - Notificación de producción, publicación, distribución, fabricación y derechos de autor | |
| Lugar de producción, publicación, distribución, fabricación | Colombia : |
| Nombre del productor, editor, distribuidor, fabricante | Los autores, |
| Fecha de producción, publicación, distribución, fabricación o aviso de derechos | 2000 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 113, [13] hojas |
| 365 ## - Precio comercial | |
| Monto del precio | 20.000 |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Proyecto de grado (Administradora de Empresas) -- Corporación Universitaria Adventista, 2000 |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. | |
| NOTA DE BIBLIOGRAFÍA | Incluye bibliografía |
| 505 ## - Nota de contenido con formato | |
| Nota de contenido con formato | Se realiza una evaluación de los servicios a los usuarios en los Centros de Atención al Público CAPŚ de Telecom en Medellín. Se desarrolla una metodología para la evaluación preliminar de los servicios prestados en los CAPŚ, se realiza una descripción teórica de la filosofía del servicio, se identifican las necesidades de transformación hacia una cultura de servicios, se desarrolla una metodología para el análisis de datos suministrados en las encuestas, se proponen estrategias de divulgación para la gestión del servicio al usuario y se elaboran conclusiones y recomendaciones que proporcionan elementos de apoyo para un posterior desarrollo de un plan estratégico de servicios. |
| 650 14 - MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| 9 (RLIN) | 30509 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Servicio al cliente |
| 650 14 - MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Telecomunicaciones |
| 9 (RLIN) | 21883 |
| 650 #0 - MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| 9 (RLIN) | 22606 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Telecom (Empresa de servicios públicos) |
| 650 #0 - MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| 9 (RLIN) | 28432 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Corporación Universitaria Adventista |
| 650 #0 - MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| 9 (RLIN) | 27661 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Tesis y disertaciones académicas |
| 700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| 9 (RLIN) | 41335 |
| Punto de acceso adicional - Nombre de persona | Orozco Varela, Jennifer |
| Término de relación | autora |
| 700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| 9 (RLIN) | 35598 |
| Punto de acceso adicional - Nombre de persona | Rojas Arias, Diana Patricia |
| Término de relación | autora |
| 700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| 9 (RLIN) | 39569 |
| Punto de acceso adicional - Nombre de persona | Restrepo Flórez, Leonidas |
| Término de relación | asesor |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) | |
| Tipo de ítem Koha | Trabajo de grado |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación | ddc |
| Estado de retiro | Estado de pérdida | Fuente del sistema de clasificación o colocación | Estado dañado | No para préstamo | Código de colección | Localización permanente | Ubicación/localización actual | Ubicación en estantería | Fecha de adquisición | Total de préstamos | Signatura topográfica completa | Código de barras | Fecha visto por última vez | Número de copia | Precio válido a partir de | Tipo de ítem Koha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dewey Decimal Classification | Sólo préstamo en sala | Tesis y trabajos de grado | Biblioteca Rafael Escandón Hernández - UNAC - Medellín | Biblioteca Rafael Escandón Hernández - UNAC - Medellín | Sala principal de colecciones - Primer piso - Medellín | 05/02/2014 | T 658.812 C266 | 29894 | 05/02/2014 | Ejemplar 1 | 05/02/2014 | Trabajo de grado | ||||
| Dewey Decimal Classification | Sólo préstamo en sala | Tesis y trabajos de grado | Biblioteca Rafael Escandón Hernández - UNAC - Medellín | Biblioteca Rafael Escandón Hernández - UNAC - Medellín | Sala principal de colecciones - Primer piso - Medellín | 06/03/2014 | T 658.812 C266 | 55502 | 06/03/2014 | Ejemplar 2 | 06/03/2014 | Trabajo de grado |
