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Gerencia del servicio ¡cómo hacer negocios en la nueva economía!
Tipo de material:
TextoSeries Temas gerenciales Colombia : 3R Editores 2000Descripción: 205 PISBN: - 978-958-8017-26-6
- 658.812 A341
Contenidos:
El imperativo del servicio -- Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio -- El triángulo del servicio -- El cliente: ¿el rey o un patán? -- En busca de la estrategia del servicio -- Creación del sistema de servicio -- El personal de servicio -- Momentos amargos y momentos estelares -- Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción -- Perfiles de servicio: cuando el servicio es una obsesión
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Libro
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Biblioteca Rafael Escandón Hernández - UNAC - Medellín Sala principal de colecciones - Primer piso - Medellín | General | 658.812 A341 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ejemplar 3 | Disponible | 48334 | ||||||||||||
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Biblioteca Rafael Escandón Hernández - UNAC - Medellín Sala principal de colecciones - Primer piso - Medellín | General | 658.812 A341 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ejemplar 1 | Disponible | 52369 | ||||||||||||
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Libro
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Biblioteca Rafael Escandón Hernández - UNAC - Medellín Sala principal de colecciones - Primer piso - Medellín | General | 658.812 A341 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ejemplar 2 | Disponible | 52368 |
Incluye bibliografía e índice [<ENTER>]Título original: Service America-Doing Business in the New economy
El imperativo del servicio -- Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio -- El triángulo del servicio -- El cliente: ¿el rey o un patán? -- En busca de la estrategia del servicio -- Creación del sistema de servicio -- El personal de servicio -- Momentos amargos y momentos estelares -- Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción -- Perfiles de servicio: cuando el servicio es una obsesión
