Imagen de Amazon.com
Gerencia del servicio alternativa para la competitividad
Tipo de material:
TextoSeries Gestión empresarial Colombia : Ediciones de la U 2011Descripción: 150 pISBN: - 978-958-867-525-1
- 658.812 U76
Recursos en línea:
Contenidos:
Introducción -- La calidad total en el servicio -- Aseguramiento de la calidad en el servicio -- Caracterización del servicio -- El triángulo del servicio -- Momentos de verdad -- Sistema de servicio -- Sistema de evaluación del servicio -- Servicio de postventa -- Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial
| Imagen de cubierta | Tipo de ítem | Biblioteca actual | Biblioteca de origen | Colección | Ubicación en estantería | Signatura topográfica | Materiales especificados | Info Vol | URL | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems | Prioridad de la cola de reserva de ejemplar | Reservas para cursos | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Libro
|
Biblioteca Rafael Escandón Hernández - UNAC - Medellín Sala principal de colecciones - Primer piso - Medellín | General | 658.812 U76 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ejemplar 1 | Disponible | 54624 |
Navegando Biblioteca Rafael Escandón Hernández - UNAC - Medellín estanterías,Ubicación en estantería: Sala principal de colecciones - Primer piso - Medellín,Colección: General Cerrar el navegador de estanterías (Oculta el navegador de estanterías)
|
|
|
|
|
|
|
||
| 658.812 R758 El arte de servir sirviendo al cliente con efectividad | 658.812 R758 El arte de servir sirviendo al cliente con efectividad | 658.812 S486s Servicio al cliente métodos de auditoría y medición | 658.812 U76 Gerencia del servicio | 658.812 V182s Servicio con pasión | 658.812 V297 2011 Calidad y servicio | 658.812 Z48m Marketing de servicios |
Incluye bibliografía
Introducción -- La calidad total en el servicio -- Aseguramiento de la calidad en el servicio -- Caracterización del servicio -- El triángulo del servicio -- Momentos de verdad -- Sistema de servicio -- Sistema de evaluación del servicio -- Servicio de postventa -- Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial
