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Calidad y servicio conceptos y herramientas
Tipo de material:
TextoSeries Ciencias Administrativas. Administración Colombia : Ecoe Universidad de la Sabana 2012Edición: 2Descripción: 205 pISBN: - 978-958-648-729-0
- 658.812 V297 2011
Contenidos:
Los valores como base de la cultura, de la calidad y el servicio -- Contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y del concepto de servicio -- Marco conceptual -- La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio -- Programa del mejoramiento continuo -- Elaboración de un proceso de calidad en el servicio -- Auditoría del servicio -- Preguntas y temas de análisis generales
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Libro
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Biblioteca Rafael Escandón Hernández - UNAC - Medellín Sala principal de colecciones - Primer piso - Medellín | General | 658.812 V297 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ejemplar 1 | Disponible | 54632 |
Incluye bibliografía
Los valores como base de la cultura, de la calidad y el servicio -- Contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y del concepto de servicio -- Marco conceptual -- La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio -- Programa del mejoramiento continuo -- Elaboración de un proceso de calidad en el servicio -- Auditoría del servicio -- Preguntas y temas de análisis generales
