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Gerencia del servicio alternativa para la competitividad
Tipo de material:
TextoSeries Gestión empresarial Colombia : Ediciones de la U 2011Descripción: 150 pISBN: - 978-958-867-525-1
- 658.812 U76
Recursos en línea:
Contenidos:
Introducción -- La calidad total en el servicio -- Aseguramiento de la calidad en el servicio -- Caracterización del servicio -- El triángulo del servicio -- Momentos de verdad -- Sistema de servicio -- Sistema de evaluación del servicio -- Servicio de postventa -- Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial
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Libro
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Biblioteca Rafael Escandón Hernández - UNAC - Medellín Sala principal de colecciones - Primer piso - Medellín | General | 658.812 U76 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ejemplar 1 | Disponible | 54624 |
Incluye bibliografía
Introducción -- La calidad total en el servicio -- Aseguramiento de la calidad en el servicio -- Caracterización del servicio -- El triángulo del servicio -- Momentos de verdad -- Sistema de servicio -- Sistema de evaluación del servicio -- Servicio de postventa -- Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial
