Evaluación de la satisfacción de los pacientes atendidos por una IPS de traslado en ambulancia ubicada en Bucaramanga, Colombia [Formato electrónico]
Tipo de material:
TextoColombia : Los autores, 2022Descripción: Formato electrónico, 73 hojasTema(s): Clasificación CDD: - T 362.188 S161
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Trabajo de grado
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Biblioteca Rafael Escandón Hernández - UNAC - Medellín Repositorio Institucional | General | T 362.188 S161 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ejemplar 1 | Disponible |
Proyecto de grado (Tecnólogo en Atención prehospitalaria de Urgencias, Emergencias y Desastres) -- Corporación Universitaria Adventista, 2022
Incluye bibliografía
La atención y prestación de servicios de salud y trasporte es una actividad cotidiana que se
realiza día a día a gran cantidad de personas, las cuales requieren traslados en ambulancia
ya sea porque sufren de algunas enfermedades o han sufrido algún tipo de accidente, es
por eso que deben acudir a un centro asistencial, debido a esto se ha buscado la percepción
de satisfacción que tienen estos pacientes al ser trasladados y atendidos por el personal que
tripula las ambulancias, para poder determinar qué tan buena calidad se brinda en el
servicio.
De esta manera se busca realizar una evaluación de la satisfacción del servicio prestado por
esta IPS de ambulancia, de esta manera se determinará que aspectos de la atención hay que
mejorar como por ejemplo la empatía, seguridad de los pacientes durante el traslado entre
otros; para ello se genera la siguiente pregunta, ¿cómo es la percepción de los pacientes
ante el servicio recibido por una empresa de traslado en ambulancia de Bucaramanga,
Colombia? Al consultar el proyecto se encontrará información más puntual.
La metodología que se utilizó para la elaboración de este estudio fue de alcance
exploratorio con un enfoque cuantitativo y de corte transversal, la recolección de datos se
realizó mediante una encuesta virtual la cual consto de 14 preguntas 5 de nivel
sociodemográfico y 9 sobre la evaluación de ciertos aspectos que influye en el buen
servicio de la atención.
De esta manera se busca evaluar los aspectos más importantes y de los cuales más influye
en la satisfacción como es la empatía, comunicación, seguridad del paciente al ser
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trasladado, según los datos recolectados de cada paciente se evidencia que la percepción del
servicio fue calificada de forma buena y excelente con un 86%, es decir la mayoría de los
encuestados de esta IPS tienen buena y excelente percepción de los servicios que presta esta
IPS.
