Imagen de Amazon.com
Gerencia del servicio la clave para ganar todos
Tipo de material:
TextoSeries Ciencias empresariales. Mercadeo Colombia : Ecoe 2014Edición: 3Descripción: 199 pISBN: - 978-958-771-082-3
- 658.812 P949g2
Contenidos:
Gerencia del servicio: Presentación -- La filosofía del servicio: La imagen de la organización - El sentido del compromiso - Hagamos las tareas bien desde la primaria vez -- La revolución del servicio: Evolución del servicio - Conceptos de servicio - El servicio como sistema: Componentes estructurales - Los momentos de verdad - La calidad en el servicio: que es la calidad en el servicio - la eficiencia y la efectividad en el servicio - El valor agregado del servicio: elementos básicos - El servicio en acción
| Imagen de cubierta | Tipo de ítem | Biblioteca actual | Biblioteca de origen | Colección | Ubicación en estantería | Signatura topográfica | Materiales especificados | Info Vol | URL | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems | Prioridad de la cola de reserva de ejemplar | Reservas para cursos | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Libro
|
Biblioteca Rafael Escandón Hernández - UNAC - Medellín Sala principal de colecciones - Primer piso - Medellín | General | 658.812 P949g2 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ejemplar 1 | Disponible | 57687 | ||||||||||||
|
Libro
|
Biblioteca Rafael Escandón Hernández - UNAC - Medellín Sala principal de colecciones - Primer piso - Medellín | General | 658.812 P949g2 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ejemplar 2 | Disponible | 57688 |
Incluye bibliografía
Gerencia del servicio: Presentación -- La filosofía del servicio: La imagen de la organización - El sentido del compromiso - Hagamos las tareas bien desde la primaria vez -- La revolución del servicio: Evolución del servicio - Conceptos de servicio - El servicio como sistema: Componentes estructurales - Los momentos de verdad - La calidad en el servicio: que es la calidad en el servicio - la eficiencia y la efectividad en el servicio - El valor agregado del servicio: elementos básicos - El servicio en acción
