Servicio al cliente (Registro nro. 39084)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | aam a22 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | 19857 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | OSt |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| campo de control | 20201216221010.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | a000000 0000000000 00 |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO | |
| Número Internacional Estándar del Libro | 958-600-287-X |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN | |
| Centro/agencia transcriptor | RDA |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Número de clasificación | 658.834 S491 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| 9 (RLIN) | 8853 |
| Nombre de persona | Horovitz, Jacques |
| 130 ## - Entrada principal - Título uniforme | |
| 9 (RLIN) | 11904 |
| Título uniforme | La satisfacción total del cliente |
| 9 (RLIN) | 11905 |
| Título uniforme | La calidad del servicio |
| 245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO | |
| Título | Servicio al cliente |
| 264 ## - Notificación de producción, publicación, distribución, fabricación y derechos de autor | |
| 9 (RLIN) | 11809 |
| Lugar de producción, publicación, distribución, fabricación | Colombia : |
| 9 (RLIN) | 15531 |
| Nombre del productor, editor, distribuidor, fabricante | McGraw-Hill |
| 9 (RLIN) | 12010 |
| Fecha de producción, publicación, distribución, fabricación o aviso de derechos | 1994 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 342 p. |
| 490 ## - MENCIÓN DE SERIE | |
| 9 (RLIN) | 15531 |
| Mención de serie | McGraw-Hill |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Incluye índice |
| 505 ## - Nota de contenido con formato | |
| Nota de contenido con formato | v.3:La calidad del servicio: a la conquista del cliente: Calidad y servicio: algunas definiciones - La importancia de la calidad del servicio - Las estrategias del servicio -- v.4: La satisfacción total del cliente: La cultura corporativa es esencial - Poder de liderazgo - Comunicarse interna y externamente - La estrategia de servicio: la creación de diferencias habilidosa [<ENTER>] |
| 650 14 - MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| 9 (RLIN) | 30509 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Servicio al cliente |
| 650 14 - MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| 9 (RLIN) | 18707 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Auditoria del servicio |
| 700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| 9 (RLIN) | 35353 |
| Punto de acceso adicional - Nombre de persona | Panak Jurgens, Michele |
| 9 (RLIN) | 45443 |
| Término de relación | coaut. |
| 700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| 9 (RLIN) | 34366 |
| Punto de acceso adicional - Nombre de persona | Angstadt, Michel |
| 9 (RLIN) | 32251 |
| Término de relación | trad. |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) | |
| Tipo de ítem Koha | Libro |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación | ddc |
| Estado de retiro | Estado de pérdida | Fuente del sistema de clasificación o colocación | Estado dañado | No para préstamo | Código de colección | Localización permanente | Ubicación/localización actual | Ubicación en estantería | Fecha de adquisición | Enumeración/cronología de publicación seriada | Total de préstamos | Signatura topográfica completa | Código de barras | Fecha visto por última vez | Número de copia | Precio válido a partir de | Tipo de ítem Koha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dewey Decimal Classification | General | Biblioteca Rafael Escandón Hernández - UNAC - Medellín | Biblioteca Rafael Escandón Hernández - UNAC - Medellín | Sala principal de colecciones - Primer piso - Medellín | 28/06/2017 | Volumen 3 | 658.834 S491 | 4358 | 28/06/2017 | Ejemplar 1 | 28/06/2017 | Libro | |||||
| Dewey Decimal Classification | General | Biblioteca Rafael Escandón Hernández - UNAC - Medellín | Biblioteca Rafael Escandón Hernández - UNAC - Medellín | Sala principal de colecciones - Primer piso - Medellín | 15/06/2017 | Volumen 4 | 658.834 S491 | 23325 | 15/06/2017 | Ejemplar 1 | 15/06/2017 | Libro |
