Generalidades del plan de marketing: Las principales preguntas sobre el plan de marketing - Los principales errores de un plan de marketing -- El papel de marketing en las empresas: Misión, objetivos y funciones: Alcance del Marketing - Modelo integral de gestión de marketing CASAR: Sistema de captura o consecución de clientes -- Sistema de sostenimiento o fidelización de clientes -- La planeación estratégica de marketing -- El proceso de planeación estratégica de marketing -- Elementos del plan de marketing -- Elaboración del pronóstico de ventas -- La auditoría del servicio al cliente a través de la observación participante: El cliente incognito -- Medición de la orientación al mercado -- Tipos de empresas -- La función comercial es una empresa multinacional grande