000			aam a22 4500
999			_c53920 _d53920
001			13143
003			OSt
005			20220324114927.0
008			a0000001996 ck 0000000000spa00
040			_cRDA
082			_aT 658.812 B642
100			_91722 _aBlandón, Claudia Marcela
245			_aModelo administrativo orientado hacia el servicio al cliente en Sus Mensajes Ltda.
264			_aColombia : _bLos autores, _c1996
300			_a162, [5] hojas
365			_b20.000
502			_aProyecto de grado (Administrador de Empresas) -- Corporación Universitaria Adventista, 1996
504			_aIncluye bibliografía
505			_aSe propone un modelo administrativo orientado al servicio al cliente y un plan de desarrollo para este en Sus Mensajes Ltda. Se realiza un diagnóstico y evaluación que permitan conocer las expectativas, quejas y problemas tanto de los clientes internos como externos de la compañía, se proponen alternativas que permitan en forma organizada y actualizada agilizar la prestación del servicio en todo el país, se define y diseña un modelo de indicadores de gestión que permitan conocer y cuantificar para los procesos internos y externos , el nivel de servicio y de satisfacción y se diseña la estructura organizacional, funciones, procedimientos y una administración orientada al servicio apoyada en un departamento de servicio al cliente.
650	1	4	_930509 _aServicio al cliente
650	1	4	_aMercadeo _925786
650		0	_928432 _aCorporación Universitaria Adventista
650		0	_927661 _aTesis y disertaciones académicas
700			_936632 _aManrique, María Ruth _eautora
700			_939112 _aBedoya López, Nancy _eautor
942			_cTS _2ddc