000			aam a22 4500
999			_c53445 _d53445
001			13071
003			OSt
005			20220328103324.0
008			a0000002000 ck 0000000000spa00
040			_cRDA
082			_aT 658.812 C266
100			_95287 _aCárdenas Patiño, Gloria Elena
245			_aEstudio del servicio a los usuarios en los centros de atención al público "CAPŚ" de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones "Telecom" Medellín
264			_aColombia : _bLos autores, _c2000
300			_a113, [13] hojas
365			_b20.000
502			_aProyecto de grado (Administradora de Empresas) -- Corporación Universitaria Adventista, 2000
504			_aIncluye bibliografía
505			_aSe realiza una evaluación de los servicios a los usuarios en los Centros de Atención al Público CAPŚ de Telecom en Medellín. Se desarrolla una metodología para la evaluación preliminar de los servicios prestados en los CAPŚ, se realiza una descripción teórica de la filosofía del servicio, se identifican las necesidades de transformación hacia una cultura de servicios, se desarrolla una metodología para el análisis de datos suministrados en las encuestas, se proponen estrategias de divulgación para la gestión del servicio al usuario y se elaboran conclusiones y recomendaciones que proporcionan elementos de apoyo para un posterior desarrollo de un plan estratégico de servicios.
650	1	4	_930509 _aServicio al cliente
650	1	4	_aTelecomunicaciones _921883
650		0	_922606 _aTelecom (Empresa de servicios públicos)
650		0	_928432 _aCorporación Universitaria Adventista
650		0	_927661 _aTesis y disertaciones académicas
700			_941335 _aOrozco Varela, Jennifer _eautora
700			_935598 _aRojas Arias, Diana Patricia _eautora
700			_939569 _aRestrepo Flórez, Leonidas _easesor
942			_cTS _2ddc