000			aam a22 4500
999			_c52904 _d52904
001			12918
003			OSt
005			20220420093444.0
008			a0000002003 ck 0000000000spa00
040			_cRDA
082			_aT 658.812 C962
100			_98124 _aCubides Gerena, Albeyro
245			_aPropuesta de implementación de un sistema de gestión del servicio aplicado a la gerencia de aguas de empresas públicas de Medellín E. S. P., con énfasis en el control de quejas
264			_aColombia : _bLos autores, _c2003
300			_a134 hojas
365			_b20.000
502			_aProyecto de grado (Administrador (a) de Empresas) -- Corporación Universitaria Adventista, 2003
504			_aIncluye bibliografía
505			_aSe diseña en el primer semestre del año 2003 un sistema de gestión del servicio con énfasis en el control de quejas para la gerencia de aguas de Empresas Públicas de Medellín. Se elabora el ciclo del servicio para el proceso de atención de quejas, se elabora un diagnóstico sobre el proceso, se documentan oportunidades de mejoramiento en el control del proceso de atención y se diseña una propuesta metodológica, para el establecimiento de los acuerdos de nivel de servicio en la gerencia de aguas a través de la definición e instrumentación de estrategias, políticas e indicadores.
650	1	4	_928874 _aGerencia del servicio
650	1	4	_aServicio al cliente _930509
650		0	_aEmpresas Públicas de Medellín (Empresas de servicios públicos) _931313
650		0	_928432 _aCorporación Universitaria Adventista
650		0	_927661 _aTesis y disertaciones académicas
700			_938533 _aLópez Ceballos, Dora María _eautora
700			_933350 _aRamírez Ramírez, Mariluz _eautora
700			_945062 _aBotero Tobón, Rubén Darío _easesor
700			_932654 _aGalindo Monsalve, Rafael _easesor
700			_936916 _aJaramillo Pérez, Diana _easesora
942			_cTS _2ddc