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245			_aAdministración de servicios _bestrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios
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264			_914767 _aMéxico : _912316 _bPearson _914268 _c2011
300			_a957 p.
500			_aTítulo original: Services marketing _aIncluye índice
505			_aEl negocio de los servicios -- Los servicios desde la perspectiva del cliente -- La creación de valor en un mercado competitivo -- Diseño y planeación de la experiencia del servicio -- Administración del sistema de entrega del servicio -- Casos
650	1	4	_917978 _aAdministración _928565 _xAdministración de mercado _926683 _xSociedad de servicios _926873 _xEconomía de servicio
700			_935435 _aLovelock, Christopher _945443 _ecoaut.
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