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| 040 | _cRDA | ||
| 082 | _a658.04 F795 | ||
| 100 |
_96852 _aFoxwell, Colin |
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| 245 |
_bguía sobre la norma NTC-ISO 9001:2000 _benfoque basado en la competencia para implementar los sistemas de gestión _aManual para la industria del servicio |
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| 264 |
_911809 _aColombia : _914154 _bStandars Australia Internacional _914328 _c2002 |
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| 300 | _a222 p. | ||
| 500 | _aTítulo original: The service industry handbook[<ENTER>]Incluye bibliografía | ||
| 505 | _aInicio -- Contacto con el cliente -- Estructura de apoyo de la dirección -- Procesos de soporte | ||
| 650 | 1 | 4 |
_920616 _aAdministración de industrias de servicios |
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_923896 _aControl de calidad |
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