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100			_98284 _aAndrés Ferrando, José María de
245			_aMarketing en empresas de servicios
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300			_a204 p.
505			_aMarketing de servicios -- Comportamiento del usuario -- Expectativas del usuario -- Percepciones del servicio y posicionamiento -- Sistemas de información en marketing: estudios de mercado. Comprender las expectativas y percepciones del cliente -- Relaciones con el cliente -- Recuperación de clientes -- Diseño de servicio -- Estándares -- Evidencia física -- Papel de los empleados en la entrega del servicio -- Papel del cliente en la entrega del servicio
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