000			aam a22 4500
999			_c47839 _d47839
001			10789
003			OSt
005			20201216221010.0
008			a0000002012 ck 0000000000spa00
020			_a978-958-648-729-0
040			_cRDA
082			_a658.812 V297 2011
100			_99704 _aVargas Quiñones, Martha Elena
245			_aCalidad y servicio _bconceptos y herramientas
250			_a2
264			_911809 _aColombia : _914445 _bEcoe _915150 _bUniversidad de la Sabana _913023 _c2012
300			_a205 p.
490			_917095 _aCiencias Administrativas. Administración
500			_aIncluye bibliografía
505			_aLos valores como base de la cultura, de la calidad y el servicio -- Contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y del concepto de servicio -- Marco conceptual -- La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio -- Programa del mejoramiento continuo -- Elaboración de un proceso de calidad en el servicio -- Auditoría del servicio -- Preguntas y temas de análisis generales
650	1	4	_930509 _aServicio al cliente
650	1	4	_921890 _aSatisfación al consumidor
650	1	4	_923896 _aControl de calidad
700			_935900 _aAldana de Vega, Luzángela _945443 _ecoaut.
942			_cBK _2ddc