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100			_9421 _aAlbrecht, Karl
245			_b¡cómo hacer negocios en la nueva economía! _aGerencia del servicio
264			_911809 _aColombia : _915047 _b3R Editores _916071 _c2000
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500			_aIncluye bibliografía e índice [<ENTER>]Título original: Service America-Doing Business in the New economy
505			_aEl imperativo del servicio -- Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio -- El triángulo del servicio -- El cliente: ¿el rey o un patán? -- En busca de la estrategia del servicio -- Creación del sistema de servicio -- El personal de servicio -- Momentos amargos y momentos estelares -- Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción -- Perfiles de servicio: cuando el servicio es una obsesión
650	1	4	_930509 _aServicio al cliente
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