| 000 | aam a22 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 999 |
_c45065 _d45065 |
||
| 001 | 10798 | ||
| 003 | OSt | ||
| 005 | 20201216221010.0 | ||
| 008 | a0000002011 ck 0000000000spa00 | ||
| 020 | _a978-958-867-525-1 | ||
| 040 | _cRDA | ||
| 082 | _a658.812 U76 | ||
| 100 |
_aUribe Macías, Mario Enrique _941075 |
||
| 245 |
_balternativa para la competitividad _aGerencia del servicio |
||
| 264 |
_911809 _aColombia : _916288 _bEdiciones de la U _914268 _c2011 |
||
| 300 | _a150 p. | ||
| 490 |
_917554 _aGestión empresarial |
||
| 500 | _aIncluye bibliografía | ||
| 505 | _aIntroducción -- La calidad total en el servicio -- Aseguramiento de la calidad en el servicio -- Caracterización del servicio -- El triángulo del servicio -- Momentos de verdad -- Sistema de servicio -- Sistema de evaluación del servicio -- Servicio de postventa -- Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial | ||
| 650 | 1 | 4 |
_930509 _aServicio al cliente |
| 650 | 1 | 4 |
_aMercadeo _925786 |
| 856 |
_uhttp://biblioteca.unac.edu.co/portadas/54624.jpg _y_ |
||
| 942 |
_cBK _2ddc |
||