000			aam a22 4500
999			_c42514 _d42514
001			2429
003			OSt
005			20201216221010.0
008			a0000002011 ck 0000000000spa00
020			_a978-958-648-742-9
040			_cRDA
082			_a658.8 K58m
100			_93715 _aKirberg, Alejandro Schnarch
245			_aMarketing de fidelización _b¿cómo obtener clientes satisfechos y leales, bajo una perspectiva latinoamericana?
264			_911809 _aColombia : _914445 _bEcoe _914268 _c2011
300			_bSin ilust. _a136 p.
490			_916683 _aCiencias administrativas. Mercadeo y ventas
500			_aIncluye bibliografía[<ENTER>]
505			_aEl marketing, algunas conceptualizaciones -- Reflexiones, casos y talleres -- Del marketing transaccional al marketing reactivo -- Reflexiones, casos y talleres -- En busca de la lealtad -- La organización orientada al cliente
650	1	4	_aMercadeo _925786
650	1	4	_930509 _aServicio al cliente
856			_y_ _uhttp://biblioteca.unac.edu.co/portadas/54588.jpg
942			_cBK _2ddc _01