| 000 | aam a22 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 999 |
_c39702 _d39702 |
||
| 001 | 20029 | ||
| 003 | OSt | ||
| 005 | 20201216221010.0 | ||
| 008 | a000000 0000000000 00 | ||
| 020 | _a968-24-4596-5 | ||
| 040 | _cRDA | ||
| 082 | _a658.812 M958 | ||
| 100 |
_97711 _aMüller de la Lama, Enrique |
||
| 245 | _aCultura de calidad de servicio | ||
| 264 |
_914767 _aMéxico : _914048 _bTrillas _912215 _c2003 |
||
| 300 | _a127 p. | ||
| 500 | _aIncluye bibliografía e índice | ||
| 505 | _aCultura organizacional y de servicio -- El cliente -- El servicio -- Los productos -- Los sistemas y procesos -- El personal de contacto -- El jefe y la dirección en la nueva cultura -- Modelo cultural y plan maestro de cambio -- Casos -- El método de caso | ||
| 650 | 1 | 4 |
_930509 _aServicio al cliente |
| 650 | 1 | 4 |
_aCalidad total _946093 |
| 650 | 1 | 4 |
_aCultura corporativa _929948 |
| 942 |
_cBK _2ddc |
||