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245			_aAdministración de servicios _bestrategias de marketing, operaciones y recursos humanos
264			_914767 _aMéxico : _912316 _bPearson _912592 _c2004
300			_a741 p.
500			_aIncluye índice
505			_aEl negocio de los servicios -- Los servicios desde la perspectiva del cliente -- La creación de valor en un mercado competitivo -- Diseño y planeación de la experiencia del servicio -- Administración del sistema de entrega del servicio
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700			_935435 _aLovelock, Christopher _945443 _ecoaut.
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