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| 020 | _a958-96137-0-5 | ||
| 040 | _cRDA | ||
| 082 | _a658.812 S486s | ||
| 100 |
_9971 _aSerna Gómez, Humberto |
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| 245 |
_aServicio al cliente _bmétodos de auditoría y medición |
||
| 250 | _a2 | ||
| 264 |
_911809 _aColombia : _915047 _b3R Editores _912468 _c1999 |
||
| 300 | _a222 p. | ||
| 490 |
_916564 _aTemas gerenciales |
||
| 500 | _aIncluye bibliografía | ||
| 505 | _aConceptos básicos - La auditoría del servicio - El manual de auditoría del servicio -- Índices -Metodología de la auditoría del servicio | ||
| 650 | 1 | 4 |
_922603 _aServicio al cliente _926778 _xEvaluación |
| 650 | 1 | 0 |
_aComportamiento del consumidor _930388 |
| 650 | 1 | 4 |
_927824 _aRelaciones con los clientes |
| 650 | 1 | 4 |
_931221 _aPreferencias de los consumidores |
| 700 |
_939125 _aGómez, John Jairo _945443 _ecoaut. |
||
| 942 |
_cBK _2ddc |
||