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100			_98853 _aHorovitz, Jacques
130			_911904 _aLa satisfacción total del cliente _911905 _aLa calidad del servicio
245			_aServicio al cliente
264			_911809 _aColombia : _915531 _bMcGraw-Hill _912010 _c1994
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500			_aIncluye índice
505			_av.3:La calidad del servicio: a la conquista del cliente: Calidad y servicio: algunas definiciones - La importancia de la calidad del servicio - Las estrategias del servicio -- v.4: La satisfacción total del cliente: La cultura corporativa es esencial - Poder de liderazgo - Comunicarse interna y externamente - La estrategia de servicio: la creación de diferencias habilidosa [<ENTER>]
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700			_935353 _aPanak Jurgens, Michele _945443 _ecoaut.
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