| 000 | aam a22 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 999 |
_c38608 _d38608 |
||
| 001 | 19873 | ||
| 003 | OSt | ||
| 005 | 20201216221010.0 | ||
| 008 | a000000 0000000000 00 | ||
| 020 | _a970-10-0054-4 | ||
| 040 | _cRDA | ||
| 082 | _a658.834 P586 | ||
| 100 |
_9683 _aPicazo Manríque, Luis Rubén |
||
| 245 |
_aIngeniería de servicios _bpara crear clientes satisfechos y lograr ventajas |
||
| 264 |
_914767 _aMéxico : _913432 _bMcgraw-Hill _913529 _c1890 |
||
| 300 | _a254 p. | ||
| 500 | _aIncluye bibliografía | ||
| 505 | _aUn mundo nuevo y diferente -- Para lograr ventajas competitivas -- Naturaleza de la ingeniería de servicios -- Desarrollo de la ingeniería de servicios -- Planeación estratégica e ingeniería de servicios -- Visión y misión de servicio -- Tecnología de la información e ingeniería de servicios | ||
| 650 | 1 | 4 |
_930509 _aServicio al cliente |
| 700 |
_934398 _aMartínez Villegas, Fabian _945443 _ecoaut. |
||
| 942 |
_cBK _2ddc |
||