TY  - BOOK
AU  - Lovelock, Christopher
AU  - Reynoso, Javier
AU  - D'Andrea, Guillermo
AU  - Sánchez Carrión, Miguel Ángel
AU  - Mascaró Sacristán, Pilar
AU  - Gómez Mont Araiza, Jaime
TI  - Administración de servicios: estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios
SN  - 978-607-32-0556-6
U1  - 658.812 A238a 
PY  - 2011///
CY  - México
PB  - Pearson
KW  - Administración
KW  - Administración de mercado
KW  - Sociedad de servicios
KW  - Economía de servicio
N1  - Título original: Services marketing; Incluye índice; El negocio de los servicios -- Los servicios desde la perspectiva del cliente -- La creación de valor en un mercado competitivo -- Diseño y planeación de la experiencia del servicio -- Administración del sistema de entrega del servicio -- Casos
ER  -