estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios Lovelock, Christopher coaut. Reynoso, Javier coaut. D'Andrea, Guillermo coaut. Sánchez Carrión, Miguel Ángel trad. Mascaró Sacristán, Pilar trad. Gómez Mont Araiza, Jaime trad. text 2 monographic

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957 p. El negocio de los servicios -- Los servicios desde la perspectiva del cliente -- La creación de valor en un mercado competitivo -- Diseño y planeación de la experiencia del servicio -- Administración del sistema de entrega del servicio -- Casos Título original: Services marketing Administración Administración de mercado Sociedad de servicios Economía de servicio 658.812 A238a 978-607-32-0556-6 a000 20191216142929.0 11561