aam a22 4500 52158 52158 11561 OSt 20191216142929.0 a0000002011 mx 0000000000spa00 978-607-32-0556-6 RDA 658.812 A238a Administración de servicios estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios 2 14767 México : 12316 Pearson 14268 2011 957 p. Título original: Services marketing Incluye índice El negocio de los servicios -- Los servicios desde la perspectiva del cliente -- La creación de valor en un mercado competitivo -- Diseño y planeación de la experiencia del servicio -- Administración del sistema de entrega del servicio -- Casos 17978 Administración 28565 Administración de mercado 26683 Sociedad de servicios 26873 Economía de servicio 35435 Lovelock, Christopher 45443 coaut. 37619 Reynoso, Javier 45443 coaut. 44571 D'Andrea, Guillermo 45443 coaut. Sánchez Carrión, Miguel Ángel trad. 36089 41610 Mascaró Sacristán, Pilar 32251 trad. 32242 Gómez Mont Araiza, Jaime 32251 trad. BK ddc 0 0 ddc 0 0 General CO-MdCUA CO-MdCUA Sala general - Primer piso 2013-10-17 0 658.812 A238a 21987 2013-10-17 00:00:00 Ejemplar 1 2013-10-17 BK