@book{516894,
	author = {Ocampo Henao, Héctor Amado and Sierra Arango, Isabel Cristina},
	title = {Diseño del departamento de telemercadeo y servicio al cliente para la empresa Mercallantas S.A.  [Formato electrónico]},
	publisher = {Los autores,},
	year = {1998},
	address = {Colombia :}
}