TY - BOOK AU - Evans, James R. AU - Lindsay, William M. AU - Verania Parres, Concepción de TI - Administración y control de la calidad SN - 970-686-438-5 U1 - 658.4013 E92a1 PY - 2005/// CY - Austria PB - Thomson KW - Gestión de la calidad KW - Aseguramiento de la calidad KW - Control de calidad KW - Planificación estratégica KW - Administración N1 - Incluye índice y apéndice[]Titulo original: The management and control of qualily; Introducción al concepto de calidad -- Calidad total en las organizaciones -- Enfoque hacia los clientes -- Liderazgo y planeación estratégica -- Prácticas de recursos humanos -- Medición del desempeño y administración de la información estratégica -- Creación y mantenimiento de organizaciones de calidad total -- Principios de six sigma -- Pensamiento estadístico y aplicaciones -- Diseño para six sigma -- Herramientas para la mejora de los procesos -- Control estadístico de procesos ER -