01694aam a2200313   450000100060000000300040000600500170001000800620002702000150008904000080010408200190011210000310013124000340016224500920019626400350028830000370032350200980036050400270045850504670048565000590095265000300101165000430104170000380108470000400112270000380116270000360120070000310123685601130126713541OSt20260617112421.0  a0000001994                          ck     0000000000spa00  a[sin ISBN]  cRDA  aT 658.834 D946  aDuque Rivas, Ligia María  aAdministrador de empresasunac  aExcelencia operacional en función del servicio al cliente  [ Formato electrónico ]   aColombia :bLos autores,c1994  aFormato electrónico, 157 hojas  aProyecto de grado (Administrador de Empresas) -- Corporación Universitaria Adventista, 1994  aIncluye bibliografía  aSe identifican los problemas comerciales de IMUSA, mediante entrevistas con la clientela representativa de distribuidores; encuestas a consumidores finales en los puntos de venta y lugares de uso del producto, se visitaron puntos de venta y salas de exhibición. Se elaboran políticas de servicio teniendo en cuenta datos internos y características propias de IMUSA, de su distribución, de los puntos de venta y de las posibilidades que ofrece el mercado.14aServicio al clientevTesis y disertaciones de pregrado14aIMUSA (empresa comercial)10aCorporación Universitaria Adventista  aLopera Ortiz, Carlos Elkineautor  aGómez Rúa, Adolfo Leóneautor  aRestrepo Zea, Jorge Iváneautor  aCastillo Builes, Armandoeautor  aRestrepo, Leonidaseasesor  yVer recurso en línea. uhttps://drive.google.com/file/d/183CHguS6-sp1WaG0L3Z0Uq-9yKaby416/view?usp=sharing