<subTitle>¡cómo hacer negocios en la nueva economía! Gerencia del servicio</subTitle> </titleInfo> <name type="personal"> <namePart>Albrecht, Karl</namePart> <role> <roleTerm authority="marcrelator" type="text">creator</roleTerm> </role> </name> <name type="personal"> <namePart>Zemke, Ron</namePart> <role> <roleTerm type="text">coaut.</roleTerm> </role> </name> <name type="personal"> <namePart>Villamizar Herrera, Jesús</namePart> <role> <roleTerm type="text">trad.</roleTerm> </role> </name> <typeOfResource>text</typeOfResource> <originInfo> <issuance>monographic</issuance> </originInfo> <physicalDescription> <form authority="marcform">print</form> <extent>205 P.</extent> </physicalDescription> <tableOfContents>El imperativo del servicio -- Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio -- El triángulo del servicio -- El cliente: ¿el rey o un patán? -- En busca de la estrategia del servicio -- Creación del sistema de servicio -- El personal de servicio -- Momentos amargos y momentos estelares -- Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción -- Perfiles de servicio: cuando el servicio es una obsesión</tableOfContents> <note>Incluye bibliografía e índice [<ENTER>]Título original: Service America-Doing Business in the New economy</note> <subject> <topic>Servicio al cliente</topic> </subject> <subject> <topic>Relaciones con los clientes</topic> </subject> <subject> <topic>Mercadeo</topic> </subject> <classification authority="ddc">658.812 A341</classification> <identifier type="isbn">978-958-8017-26-6</identifier> <recordInfo> <recordContentSource authority="marcorg"/> <recordCreationDate encoding="marc"> a000</recordCreationDate> <recordChangeDate encoding="iso8601">20250214101940.0</recordChangeDate> <recordIdentifier source="OSt">4626</recordIdentifier> </recordInfo> </mods>