01338aam a2200277 4500 45806 45806 4626 OSt 20250214101940.0 a0000002000 ck 0000000000spa00 978-958-8017-26-6 RDA 658.812 A341 421 Albrecht, Karl ¡cómo hacer negocios en la nueva economía! Gerencia del servicio 11809 Colombia : 15047 3R Editores 16071 2000 205 P. 16564 Temas gerenciales Incluye bibliografía e índice [<ENTER>]Título original: Service America-Doing Business in the New economy El imperativo del servicio -- Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio -- El triángulo del servicio -- El cliente: ¿el rey o un patán? -- En busca de la estrategia del servicio -- Creación del sistema de servicio -- El personal de servicio -- Momentos amargos y momentos estelares -- Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción -- Perfiles de servicio: cuando el servicio es una obsesión 30509 Servicio al cliente 27824 Relaciones con los clientes Mercadeo 25786 Zemke, Ron coaut. 44032 Villamizar Herrera, Jesús trad. 38719 BK ddc 1 0 0 ddc 0 0 General CO-MdCUA CO-MdCUA Sala general - Primer piso 2012-06-26 1 11 658.812 A341 52369 2025-06-12 18:01:54 2025-02-14 Ejemplar 1 2012-06-26 BK 0 0 ddc 0 0 General CO-MdCUA CO-MdCUA Sala general - Primer piso 2012-06-26 0 658.812 A341 52368 2012-06-26 00:00:00 Ejemplar 2 2012-06-26 BK 0 0 ddc 0 0 General CO-MdCUA CO-MdCUA Sala general - Primer piso 2014-11-19 0 658.812 A341 48334 2014-11-19 00:00:00 Ejemplar 3 2014-11-19 BK