TY  - BOOK
AU  - Barroso Castro, Carmen
AU  - Martín Armario, Enrique
TI  - Marketing relacional
SN  - 84-7356-194-5
U1  - 658.812 B277 
PY  - 1999///
CY  - España
PB  - ESIC
KW  - Mercadeo
KW  - Servicio al cliente
KW  - Mercados
N1  - Incluye bibliografía; Del marketing transaccional al marketing relacional -- El valor y el marketing relacional -- Los pilares del marketing relacional -- La cadena de relacional -- Calidad de servicio, satisfacción del cliente y fidelidad
ER  -