TY  - BOOK
AU  - Domínguez Collins, Humberto
TI  - El servicio invisible: fundamento de un buen servicio al cliente
SN  - 958-648-426-2
U1  - 658.812 D671 
PY  - 2006///
CY  - Colombia
PB  - Ecoe
KW  - Servicio al cliente
KW  - Relaciones con los clientes
N1  - Incluye bibliografía; Un acercamiento al concepto de servicio al cliente -- Deténgase y recapacite -- Calidad y servicio: dos factores inseparables -- Servucción: servicio visible y servicio invisible -- Desarrollo del servicio -- Si no medimos no controlamos -- E ABC del camino de servicio
ER  -