00840aam a2200205   450000100060000000300040000600500170001000800620002702000180008904000080010708200170011510000340013224500690016626400270023530000110026250000270027350502780030065000240057865000320060220036OSt20201216221010.0  a000000                                     0000000000   00  a958-648-426-2  cRDA  a658.812 D671  aDomínguez Collins, Humberto  aEl servicio invisiblebfundamento de un buen servicio al cliente  aColombia :bEcoec2006  a156 p.  aIncluye bibliografía  aUn acercamiento al concepto de servicio al cliente -- Deténgase y recapacite -- Calidad y servicio: dos factores inseparables -- Servucción: servicio visible y servicio invisible -- Desarrollo del servicio -- Si no medimos no controlamos -- E ABC del camino de servicio14aServicio al cliente14aRelaciones con los clientes