TY  - BOOK
AU  - Greenberg, Paul
TI  - Las claves de CRM: gestión de relaciones con los clientes
SN  - 0-07222416-9
U1  - 658.812 G798 
PY  - 2002///
CY  - España
PB  - McGraw-Hill
KW  - Servicio al cliente
KW  - Crm (gestión de relaciones con los clientes)
N1  - Incluye índice y ápendice; ¿Qué es realmente CRM? -- La última moda: Eliminar la "E" de eCRM -- Gestión de ventas y CRM -- Estrategia de implantación de un sistema CRM -- ¿Por qué necesita su empresa un sistema CRM? -- Automatización de la red de ventas
ER  -