TY  - BOOK
AU  - Martínez Ribes, Josep María
AU  - Borja Sole, Luis de
AU  - Carvajal, Patricia
TI  - Fidelizando clientes: detectar y mantener al cliente leal
SN  - 84-8088-342-1
U1  - 658.812 M385 
PY  - 2000///
CY  - España
PB  - Gestión
KW  - Mercadeo
KW  - Investigaciones
KW  - Toma de decisiones
N1  - Incluye bibliografía; Lealtad. El cliente fiel -- La lealtad y la base de datos de marketing -- Modelos y bases de segmentación
ER  -