aam a22 4500 39661 39661 20022 OSt 20201216221010.0 a000000 0000000000 00 970-26-0388-9 RDA 658.812 A238 Administración de servicios estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos 14767 México : 12316 Pearson 12592 2004 741 p. Incluye índice El negocio de los servicios -- Los servicios desde la perspectiva del cliente -- La creación de valor en un mercado competitivo -- Diseño y planeación de la experiencia del servicio -- Administración del sistema de entrega del servicio 20480 Industrias de servicios 30509 Servicio al cliente Mercadeo 25786 35435 Lovelock, Christopher 45443 coaut. 37619 Reynoso, Javier 45443 coaut. 44571 D'Andrea, Guillermo 45443 coaut. BK ddc 0 0 ddc 0 0 General CO-MdCUA CO-MdCUA Sala general - Primer piso 2017-07-10 0 658.812 A238 45058 2017-07-10 00:00:00 Ejemplar 1 2017-07-10 BK