Biblioteca Rafael Escandón Hernández - Catálogo en línea - OPAC

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La excelencia en el servicio

Por: Albrecht, Karl.
Colaborador(es): Bradford, Lawrence J [autor] | Villamizar Herrera, Jesús [traductor].
Tipo de material: materialTypeLabelLibroColombia : Legis 1990Descripción: 236 Páginas.ISBN: 958-9042-91-0.Tema(s): Servicio al clienteClasificación CDD: 658.834 A341
Contenidos:
Conocer al cliente -- Momentos de verdad -- El cliente de la década del noventa -- La libreta de calificaciones del cliente: anteproyecto para la excelencia
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Tipo de ítem Ubicación actual Colección Signatura Copia número Estado Fecha de vencimiento Código de barras
Libro Libro Estantería de reserva - Primer piso - Medellín General 658.834 A341 (Navegar estantería) Ejemplar 2 Reserva 23618
Libro Libro Sala principal de colecciones - Primer piso - Medellín General 658.834 A341 (Navegar estantería) Ejemplar 1 Disponible 21459

Incluye índice Título original: The service advantage

Conocer al cliente -- Momentos de verdad -- El cliente de la década del noventa -- La libreta de calificaciones del cliente: anteproyecto para la excelencia

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